История 4. Доступность

Андрей: - Ходил вчера за телевизор платить. Ну, и намучился я в этот раз! Мне проще больше заплатить, чем этой беготнёй заниматься.
Томас: - У тебя ЦТВ или Стартнам? (здесь и далее названия фирм и расценки вымышленные. Прим. автора).
А: - ЦТВ.
Т: - У меня тоже. Они скидку пенсионерам делают.
А: - В том то и дело! Только справку им для этого из товарищества надо принести о том , что кроме нас с женой никто в квартире не живет.
Т: - И что? Справка, что ли, проблема?
А: - Оказалось, что проблема. Две недели ждал.
Т: - А что так долго то? Это же не баланс.
А: - Откуда я знаю? Сначала дозвонится до председательши не мог. Телефон у нее только домашний. Пришлось приемного дня ждать. А там выяснилось, что компьютер у нее дома. В общем, почти две недели справку ждал.
Т: - А у вас еще правление прием жильцов до сих пор ведет?
А: - Да. А у вас разве нет?
Т: - У нас от этого давно отказались. А какой смысл?
А: - Как это- какой смысл? Когда в глаза смотришь, всегда правды добиться можно.
Т: - Да-да. Знаешь, мне один знакомый рассказывал, что у них в доме вообще правды не добиться. Приходишь на прием, а там все правление в сборе сидит. Причем, у них один из членов правления юрист.
А: - Так это же хорошо, если в правлении юрист.
Т: - Хорошо это только в том случае, если он жильцам помогает. А если правление проворовалось и спасу на них нет, то ничего в этом хорошего нет.
А: - Ну да, с правлением частенько проблемы бывают.
Т: - Так вот, их трое, а ты один. И что не спроси, на что не пожалуйся, на всё у них есть грамотный ответ. Как накинуться на тебя втроем, тебе и сказать нечего. Заявления не принимают. Юрист как-нибудь обязательно отнекается. И что толку от того, что ты им в глаза посмотришь.
А: - Да, к таким бы я и сам на приём не пошёл.
Т: - Если правление не скрывается от жильцов, то и прием никакой не нужен. Я, например, свою справку на следующий день получил. Позвонил управляющему, сказал, что справка нужна - он мне ее на следующий день в почтовый ящик положил. И бегать никуда не надо. В наше время все по электронной почте решается. Я, правда, не умею, но и по телефону все решить можно.
А: - Дорого по телефону. На мобильный, поди, много не назвонишься.
Т: - Ерунда это все. Тебе просто никто не объяснял. Вот смотри: предположим, тебе надо справку. Звонишь ты управляющему и говоришь свой адрес и что тебе справка нужна. Он сказал - положит в почтовый ящик. Попрощались и все. Уйдет около 35 секунд на такой разговор.
А: - Ну и что?
Т: - А то, что, вот, ты говоришь на настольный телефон дешевле звонить. А на самом деле нет. Если ты с настольного звонишь, то за начало разговора уже почти пол-кроны возьмут и расчет идет очень часто с точностью пол-минуты. В итоге заплатишь почти крону. А я вот с мобильного звоню и за такой разговор заплачу 50 сентов. А ты говоришь дорого!
А: - А ведь прав ты! Вечно мы пенсионеры всего нового боимся.
Т: - У меня тоже такой случай был. Еще до того, как управляющего взяли. Мы тогда с тобой помнишь, уставы обсуждали? Я хотел копию нашего устава получить, а председатель в отпуске оказался, пришлось месяц ждать. Теперь таких проблем нет. Правление решения принимает, а всю работу управляющий делает.
А: - А у вас вроде бы с маленькой фирмой договор на управление заключен?
Т: - И что?
А: - Может крупная компания лучше?
Т: - Может и лучше. Только вот за продуктами ты любишь на рынок ходить, а в супермаркет бежишь только когда некогда совсем. Потому что в супермаркетах души нет. А на рынке ты всех знаешь, и тебя все знают. Общаешься все время с одним и тем же человеком. Так что в маленьких фирмах свои прелести тоже есть. Да и какая разница, маленькая или большая, если по одному и тому же стандарту работают. Главное, чтобы к людям доверие было.

Да, все-таки много нового и полезного к нам с управляющим пришло. Професионал есть професионал!

июль 2010